Помощь

Счет за электроэнергию обычно состоит из трех компонентов: электроэнергии, сетевой платы и государственных налогов (на возобновляемую энергию и акциз на электричество).

Общая стоимость электроэнергии зависит от того, какова Ваша цена на электричество и сколько Вы его потребили. Если Вы выбрали фиксированный пакет, Вы наперед знаете цену киловатт-часа на весь срок действия договора. Если у Вас пакет по биржевой цене, то цена зависит от происходящего на бирже электроэнергии.

Плата за сетевую услугу выплачивается поставщику за доставку электричества в Ваш дом. Она необходима для поддержки и развития соответствующей инфраструктуру. Клиент не может повлиять на цену сетевой услуги, она ежегодно утверждается Департаментом конкуренции.

Плата за возобновляемую энергию определяется государством, ее цель - поддерживать выработку электроэнергии в Эстонии из возобновляемых источников или в режиме эффективного совместного производства. Плату за возобновляемую энергию ежегодно рассчитывает и публикует предприятие основной сети Elering. Акциз на электроэнергию – это государственный налог, из которого финансируется охрана природы. Плата за сетевую услугу и общий размер государственных налогов зависят от того, сколько электричества потреблено.

Быстрее всего посмотреть, составлен счет за электроэнергию или нет, каждый клиент может в электронной системе обслуживания. Независимо от времени выставления счета срок оплаты всегда составляет 14 дней.

Как правило, Enefit не выставляет счета на сумму менее трех евро . В интересах целесообразности и бережливости мы установили минимальную ставку счета, что позволяет оплачивать счет только в том случае, если в сумме он превышает 3 евро.

Счет будет отправляться ежемесячно на указанный Вами адрес электронной почты или почтовый адрес. Адрес электронной почты для получения счетов можно изменить в э-обслуживании. Все счета Вы можете просмотреть и, при необходимости, скачать в нашем э-обслуживании.

Если Вы не получили счет на адрес электронной почты, то это могло произойти по следующим причинам:

Оплатить свой счет удобнее всего с помощью постоянного платежного поручения. Для оформления постоянного платежного поручения просим заказать электронный счет с указанным на счете номером ссылки и заключить для электронного счета договор постоянного платежного поручения. Заказы Вы можете оформить в своем интернет-банке или в представительстве банка.

Оплата счетов производится на основании номера ссылки. Номер ссылки является важной информацией при оплате счета, поскольку он связывает правильный платеж с правильным счетом. При оплате с указанием неправильного номера ссылки может возникнуть нежелательная задолженность. Номер ссылки указан на первой странице счета.

Срок оплаты счета составляет 14 дней со дня составления счета. В э-обслуживании можно заказать услугу напоминания о приближающемся сроке оплаты.

Счета можно просматривать и оплачивать также в э-обслуживании и в мобильном приложении. При оплате счета через банковскую ссылку поля для удобства предварительно заполнены.

Оплатить счет в интернет-банке или отделении банка можно на следующие расчетные счета:

Swedbank

Для бытового клиента:

SWIFT: HABAEE2X

IBAN: EE232200001180005555

Для бизнес-клиента:

SWIFT: HABAEE2X

IBAN: EE322200221112223334

С 01.11.2021 невозможно внести наличные деньги на счет третьего лица в отделениях банка Swedbank.

SEB Pank

SWIFT: EEUHEE2X

IBAN: EE081010002059413005

Luminor Pank

SWIFT: RIKOEE22

IBAN: EE431700017000115797

LHV Pank

SWIFT: LHVBEE22

IBAN: EE837700771009807601

Enefit в настоящее время не имеет счета в Coop Pank.

Оплатить счета наличными можно в почтовом отделении (плата за услугу в соответствии с прейскурантом Omniva) и в представительстве банка (плата за услугу в соответствии с прейскурантом банка).

Скорость поступления платежа зависит от банка, через который осуществляется платеж: Платеж, осуществленный внутри банка (например, с одного счета в SEB на другой счет в SEB) поступает к нам, как правило, моментально. Платеж, сделанный из другого банка (например, из SEB в Swedbank) поступает не позднее чем в течение двух дней. Платеж, оформленный в почтовом отделении, поступает к нам не позднее чем в течение пяти рабочих дней. Поступление платежа Вы можете проконтролировать в э-обслуживании.

При возникновении предоплаты эта сумма будет учтена автоматически при составлении следующего счета. Если Вы хотите, чтобы предоплата была Вам возвращена, просим прислать нам заявление по электронной почте на адрес teenindus@enefit.ee или позвонив по телефону для клиентов 777 4040.

К неоплаченному в срок счету добавляется пеня за каждый просроченный день. Срок оплаты счета составляет 14 дней с даты выставления счета. Начисление пени начинается со следующего за сроком оплаты дня и заканчивается в день оплаты счета. Расчет пени будет представлен в следующем счете.

Обработка задолженности происходит в несколько этапов. Во-первых, клиент получает письмо-напоминание о задолженности. Если после напоминания задолженность не погашается, мы отправляем предупреждение об отключении электричества. Если после этого долг все еще не оплачен или соглашение об урегулировании задолженности (график платежей) не достигнуто, то мы уведомим о предстоящем возможном отключении электричества. Если задолженность по-прежнему не погашена, то сетевое предприятие отключит электричество, чтобы остановить дальнейший рост задолженности.

Мы всегда проявляли гибкость в процессе оформления счетов, и если вы увидите, что испытываете сложности с оплатой, то мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами. Вместе мы найдем способ двигаться дальше с оплатой счетов. Мы рассматриваем проблемы каждого клиента персонально.

Если вы считаете, что вам необходимо продлить срок оплаты счета Enefit, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

По поводу договора оплаты счета мы свяжемся с вами и согласуем более точные условия. К продлению платежа всегда добавляется ставка за просрочку платежа.

С историей потребления электроэнергии любой клиент может ознакомиться в э-обслуживании на странице истории потребления или в мобильном приложении Enefit. История потребления отображает на графике почасовое потребление в разные периоды. История потребления предлагает несколько полезных способов анализа потребления электроэнергии - например, можно суммировать свое потребление и сравнить различные периоды потребления. На графике показаны изменения, которые могут быть вызваны, например, значительным увеличением потребления электроэнергии, а также неисправным оборудованием или проблемами в электросети.